配送委託先（佐川急便）への不正アクセスに伴う、お客さまの個人情報漏洩のおそれに関するお知らせとお詫び
平素は「モス公式オンラインショップ Life with MOS (https://ec.mos.jp/)」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、当ショップ内のカスタマイズアパレル商品（http://ec.mos.jp/collections/paintory）について、製造出荷を委託しているメーカーが配送に利用していた佐川急便株式会社 （以下「佐川急便」）におきまして、同社が運営する「お荷物問い合わせサービス」が第三者による不正アクセスを受け、個人情報が流出した可能性があるとの公表がございました。これを受け、当ショップにて調査を行いました結果、一部のお客さまの「お届け先情報」が、今回漏洩のおそれに該当することが判明いたしました。なお、佐川急便での配送は同サービスに限定しているため、その他の商品については対象外となります。またモス公式ショップ楽天市場店、TikTokモスオンラインショップも対象外となります。 日頃よりご利用いただいているお客さまには、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。現時点で判明している事実は以下の通りです。 1. 漏洩した可能性があるお客さまおよび対象件数 佐川急便が公表している対象期間中（2026年6月21日～9月30日 ※）に、「モス公式オンラインショップ」にてカスタマイズアパレル商品をご購入いただき、佐川急便を通じて商品が発送されたお客さま：483名※現段階で確認の取れている483名のお客さまに対しましては、ご登録のメールアドレス等へ個別に本件のご案内とお詫びを順次お送りしてまいります。※お届け先がお客さまと異なり、メール等でのご連絡が困難な方には、当社より同内容を書面にて順次お送りしてまいります。 2. 漏洩した可能性がある個人情報の項目 ・お届け先氏名（法人名・ご担当者名） ・お届け先住所 ・お届け先電話番号 ・お荷物問い合わせ送り状番号 ※クレジットカード情報、決済情報、ログインパスワード等は、配送用データには含まれておらず、漏洩のおそれの対象ではございません。 3. 原因について 本件は、佐川急便が運営する「お荷物問い合わせサービス」のシステムに対する第三者からの不正アクセスに起因するものです。詳細につきましては、佐川急便の公表資料をご参照ください。 ・佐川急便株式会社 お知らせ 「お荷物問い合わせサービス」の再開および 個人情報の流出に関する調査状況について（第5報） https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/430/・よくあるご質問（FAQ）｜「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスについて https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/425/ 4. お客さまへのお願い（不審な連絡へのご注意） 現時点で、本件に関わる個人情報の不正利用等の二次被害は確認されておりません。しかしながら、佐川急便や当社（モスフードサービス／モス公式オンラインショップ）を装った不審な電話、メール、SMS（ショートメッセージ）等を受信された場合は、記載されたURLへのアクセスや返信、個人情報の提供などをなさらないよう、十分にご注意をお願い申し上げます。 5. 今後の対応について 佐川急便による個人情報漏洩の対象者の精査、および確定には時間がかかる見込みです。また、当社は本件について個人情報保護委員会への報告手続きを進めております。そのほか配送委託先におけるセキュリティ管理体制の確認・強化を引き続き要請してまいります。今後、本件に関して開示すべき新たな事実が判明した場合には、本サイトにて速やかにお知らせいたします。 【本件に関するお問い合わせ窓口】■ 佐川急便の不正アクセス・全体調査状況に関するお問い合わせ 佐川急便株式会社 専用コールセンター電話番号：0120-28-3449受付時間：9:00～17:00（土日・祝日を含む）※お電話が混雑し、つながりにくい場合がございます。 【モス公式オンラインショップお問い合わせ】https://ec.mos.jp/pages/faq#contactForm 以上