ご注文内容・ご注文履歴は、アカウントの「購入履歴」よりご確認いただけます。

ご注文～商品到着迄の流れは以下の通りです。

①カートに商品を追加して「プライバシーポリシー」および「利用規約」をご確認いただいたうえで、「同意して購入する」ボタンを押します
②チェックアウト画面でメールアドレス、お届け先およびクレジットカード情報等必要事項を入力して注文を確定します
③受注処理が完了しますと、ご登録のメールアドレスに「ご注文内容の確認」メールが届きます
④配送準備が整いましたら「お荷物お届け予定のお知らせ」メールがヤマト運輸（kuronekoyamato.co.jp）より届きます
⑤お客さまに商品が届きます　

【ご注意】※ご注文確定後の変更・キャンセルを承れません。

ご注文確定後のキャンセルは受け付けておりません。

ご注文が完了していない場合や、入力(登録)されたメールアドレスが間違っている場合がございます。

迷惑メール設定をされている方は、「＠mos.co.jp」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。当ショップのメールアドレスの指定をする場合は、「ec＠mos.co.jp」をご登録ください。それでも解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

カートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。「カート」画面で「同意して購入する」を押していただけると、商品を確保することができます。在庫の少ない商品は、ショッピングカートからご注文手続きに進むまでの間に、在庫切れになる場合があります。予めご了承ください。

受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。

当ショップでは変更はお受けできません。

当ショップから商品を出荷した後の受取り時間や配送先変更は、お客さまご自身でヤマト運輸にご指示ください。ヤマト運輸のクロネコメンバーズサイト、コールセンター等で変更が可能です。指示に必要な「送り状番号」は「出荷完了メール」に記載していますので、ご確認ください。尚、ヤマト運輸㈱の転送サービス有料化に伴い、転送にかかる着払い定価運賃を最終荷受人様に請求される場合があります。
配送先住所ご入力の際にはお間違いのないよう充分ご注意ください。

※ヤマト運輸が提供するサービス「クロネコメンバーズ」に登録すると、「受取り場所/配送日時の変更」「再配達依頼」がメールやLINEで簡単に行えます。

数量によっては、こちらから確認の連絡をさせていただく場合がございます。

正しいメールアドレスでアカウントを登録しなおしてください。

同一の届け先へ配送の場合でも、常温商品と冷凍商品と冷蔵商品を一緒に購入することは出来ません。お手数ですが、各商品の商品説明文に記載の温度帯ごとに注文を分けてご購入ください。ただしそれぞれ別に送料がかかりますのでご了承ください。

システムの都合上、同じご注文内で複数購入をご希望される場合は、同じ配送便種の商品から選んでいただきますようお願いいたします。また、ネコポス商品の場合は複数個の同時購入はできません。

購入手続き画面で別々に入力ができます。
最初に配送先住所、最後にご請求先住所を入力することができます。

当ショップでは1度のご注文で配送先を１箇所しか指定できません。そのため、お手数ですが配送先ごとに分けてご注文ください。

当ショップでは、ラッピング、のし等の対応は行なっておりません。 ご理解の程よろしくお願いいたします。

当ショップでは、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」はお入れしておりません。「ギフト」でご利用の場合、お届け先さまへお品代が伝わることはございません。

予約商品と通常商品は、同時にカートに入れることはできません。

【予約商品のご注意点】
・予約商品は、ご注文後注文内容の変更及びキャンセルはお受けできません。
・商品入荷次第の発送となります。お届け希望日時の指定はできませんのでご注意ください。

常温商品：800円（税込）、クール便（冷蔵・冷凍）：1,000 円（税込）となります。
・北海道・沖縄は、別途送料200 円（税込）がかかります。
・同温度帯の1 回のご注文で、商品代金8,000 円（税込）以上ご購入の場合は送料無料となります。

1回のご注文にて8,000円（税込）以上のご購入をいただくと送料が無料となります。
【注意】温度帯（常温・冷蔵・冷凍）の異なる商品を一緒に購入することはできません。

クール宅急便(冷蔵、冷凍)は以下の該当地域への配送ができません。

・伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）、利島村（利島）、御蔵島村（御蔵島）、式根島

・小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）

日本国内のお届けのみとなります。配送先が日本国内であればご注文することは可能です。

お届け日指定のない場合、通常は翌々営業日までに出荷いたします。

※商品の配送状況は、ヤマト運輸の荷物追跡サービスでご確認いただけます。 発送後に当社よりお送りするメールに記載している追跡番号をご確認の上、ご利用ください。
※土日・祝日や年末年始は発送業務を行っておりませんのでご注意ください。
※交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

一部エリアとネコポス商品を除き、お届け日・時間帯の指定ができます。 商品をカートに追加後、必要に応じてお届け日時の選択をしてください。
※お届け希望日時は配達日時指定の確約ではありません。指定不可地域への配送のほか、天候、交通状況等によってご希望通りに配達できない場合がございます。仮にご希望通りにお届けできない場合でも保障いたし兼ねますことご容赦ください。納期に余裕をもったご注文をお願いします。
※通常は、日付指定のないご注文の方が早いお届けとなります。
※ご注文確定後の日時指定や登録内容の変更及びキャンセルはできません。

モスバーガー店舗でのお受け取りは現在対応しておりません。

対応できません。注文番号ごとの発送手配となります。

当ショップはヤマト運輸に配送を委託しています。他配送業者をご指定いただくことはできません。

各商品の商品説明文にて「宅急便」、「クール宅急便（冷蔵）」、「クール宅急便（冷凍）」「ネコポス」、といった表記でお届け方法を記載していますのでご確認ください。宅急便のサービスについてはヤマト運輸の宅急便FAQをご参照ください。

出荷完了後に送信する「お荷物お届け予定のお知らせ」メールに「送り状番号」を記載していますので、「クロネコヤマトの荷物お問合せシステム」にて状況をご確認ください。

常温便は7日間、クール宅急便は3日間（不在連絡票を投函した日を含む）は保管可能です。お客さまからヤマト運輸にご連絡のうえ、お早めに再配達依頼をお願いいたします。万が一保管期限を過ぎてしまいますと販売元に戻され廃棄処分となりますのでご注意ください。

クレジットカード（VISA, Master, JCB, AMEX, Discover, Diners Club）および電子決済（PayPay、d払い）にてお支払いが可能です。

クレジットカードの「ご請求金額の引き落し日」は、各カード会社で異なります。詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。

PayPayについては、こちら
d払いについては、こちら

注文完了画面、またはマイページの購入履歴画面から、領収書や納品書を印刷できます。

商品代、送料ともに10％となります。但し、軽減税率適用の食品に該当するものは8％となります。ご購入後の消費税内訳はアカウント登録いただくと、購入履歴でご確認いただけます。

当ショップではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。

クレジットカード番号のご入力に間違いがないかご確認ください。それでもエラーが発生する場合には、他のクレジットカードをお試しください。エラーが解消されない場合はご利用のカード会社へお問い合わせください。

決済完了後の変更はできません。

大変申し訳ございませんが、モスカードはご利用いただけません。

大変申し訳ございませんが、MOSポイントはご利用いただけません。

大変申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

大変申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

再入荷の際にはお知らせにてご案内いたします。

商品ページ内の画像に記載がありますので、ご確認ください。

フードロスの観点からご注文時点で最低29日程度保持した商品を確保いたします。
※お届け希望日をご指定いただく場合、賞味期限の近い商品が出荷される場合がございます。

商品ページに記載しています。

各商品は予告なく変更する場合がございます。ご了承ください。

お客さまのご都合による返品・交換は、お受けできません。商品に異常や破損がある場合のみ交換させていただきます。お手数ですが商品到着から7日以内に「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。商品到着より7日以内に「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。代替品などの手配をとらせていただきます。

アカウント登録はこちらからお願いします。

会員登録せずにゲストとして購入することも可能です。

ご入力のメールアドレス、パスワードにお間違えがないかご確認ください。パスワードをお忘れの場合には、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からお手続きすることができます。また、アカウント登録がお済みでない場合は、ログイン画面の「アカウント作成はこちら」からアカウント登録のお手続きをしてください。

ご入力のメールアドレス、パスワードにお間違えがないかご確認ください。パスワードをお忘れの場合には、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からお手続きすることができます。

また、アカウント登録がお済みでない場合は、ログイン画面の「アカウント作成はこちら」からアカウント登録のお手続きをしてください。

アカウント登録時ご指定されたメールアドレスおよび姓名の変更はできません。パスワードはログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から変更することができます。また、配送先・請求先情報はマイページで変更ができます。

2023/6/1（木）お届け分からは、お届け先住所から変更後のお届け先住所までの定価運賃が発生する場合があります。
また、運賃のお支払いは着払いとなり、お届け先の荷受人様にヤマト運輸へお支払いいただきます。
定価運賃は下記よりご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/payment/simulation.html%E3%80%8D

アカウントにログインをしていただくと「購入履歴」をご確認いただけます。

退会をご希望されるお客さまは大変お手数ですが、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

入力(登録)されたメールアドレスが間違っている場合がございます。
迷惑メール設定をされている方は、「＠mos.co.jp」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。当ショップのメールアドレスの指定をする場合は、「ec＠mos.co.jp」をご登録ください。

「転売商品」に不具合があった場合や、「転売商品」を購入されたことでお客さまが何らかのトラブルに見舞われた場合、責任は「転売者（無許可の第三者）」が負うこととなり、弊社では返品・交換、品質保証はできかねますので、十分にご注意ください。くれぐれも、無許可の第三者が販売する「転売商品」をご購入なさらないよう、ご協力をお願いいたします。

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【弊社製品の「転売」は、固くお断りいたします。】
弊社では、大切なお客さまに安心して長くご愛用いただけますよう、万全の品質管理のもとで各製品を製造・管理・販売しています。全てのお客さまに万全な状態で商品をお届けするため、弊社商品の「転売」はお断りいたします。特に、営利目的で弊社の正規販売価格よりも高値で再販売するなど、「お客さまの利益に反するような転売行為」は固くお断りいたします。営利目的の転売・再販売を防ぐため、不自然な大量購入、過剰な回数のご注文を確認した際には、
商品出荷前にご注文を保留し、転売目的と判明した場合はキャンセルさせていただく場合がございます。